Na La Rose D'Or, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com muito carinho e atenção para garantir que cada produto chegue até você com a qualidade e o encanto que fazem parte da nossa essência. Porém, caso algo não esteja como esperado, estamos aqui para ajudar!
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Aceitação
Para que possamos efetuar a troca ou devolução, é importante que o produto esteja nas seguintes condições:
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Sem sinais de uso;
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Com etiquetas e embalagem original;
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Acompanhado da nota fiscal.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
Como Solicitar
Envie um e-mail para sac@larosedor.com.br com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto a ser trocado/devolvido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos (se necessário para avaliação).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Custos de Envio
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Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
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Para trocas por outros modelos, tamanhos ou arrependimento, o custo do envio é do cliente.
Estorno ou Vale-Crédito
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Para devoluções, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
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Caso prefira, você pode optar por um vale-crédito para utilizar em futuras compras na La Rose D'Or.